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FAQ

Sind die Marken von 123Optic.com echt?

Sowohl die Kontaktlinsen als auch die Reinigungsmittel sind 100%ig original. Durch unser intelligentes Lagersystem sind die Linsen nicht nur viel günstiger, sondern auch oft viel länger haltbar als beim Kauf der gleichen Kontaktlinsen beim Optiker. Dies kann z.B. bei Linsenflüssigkeiten oder beim gleichzeitigen Kauf größerer Mengen von Kontaktlinsen sehr nützlich sein.

Welche Vorteile hat Kontaktlinsen bestellen bei 123Optic.com?

123Optic.com ist bis zu 70% günstiger als bei einem Optiker, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Unser Service ist zuverlässig und sicher. Außerdem werden die Linsen schnell geliefert und Sie müssen nicht aus dem Haus, um Ihre gewohnten Kontaktlinsen zu kaufen!

Welche Kontaktlinsen brauche ich?

Leider können wir Ihnen nicht sagen, welche Linsen für Ihre Augen und Ihren Lebensstil geeignet sind. Wenden Sie sich dazu am besten an einen Optiker oder einen anderen Augenspezialisten. Sobald Sie wissen, welche Linsen er oder sie für Ihre Augen am besten geeignet hält, können Sie sie bei 123Optic.com viel günstiger bestellen!

Welche Linsenflüssigkeiten brauche ich?

Auch die Wahl der Linsenflüssigkeit ist sehr persönlich. Es kann vorkommen, dass Sie beispielsweise gegen bestimmte Inhaltsstoffe allergisch sind oder sich mit einer Linsenflüssigkeit wohler fühlen als mit einer anderen. Auch können nicht alle Linsenflüssigkeiten einfach mit jeder Art von Kontaktlinse zusammenpassen. Konsultieren Sie immer Ihren Optiker oder Augenspezialisten, bevor Sie die Kontaktlinsen wechseln.

Was sind Silikon Hydrogel Kontaktlinsen?

Silikon-Hydrogel-Linsen bestehen aus einem anderen Material als die üblichen "weichen" Linsen. Das Material, aus dem diese Art von Linse hergestellt wird, lässt mehr Sauerstoff durch. Dadurch wird das Risiko von trockenen Augen reduziert und die Augen werden entspannter.

Was sind torische Kontaktlinsen?

Wenn Sie unter eine Hornhautverkrümmung leiden, also eine zylindrische Abweichung haben, müssen Sie torische Linsen tragen. Torische Kontaktlinsen sind dafür da, bei Hornhautverkrümmung, bzw. Astigmatismus den zylindrischen Defekt auszugleichen. Auch die Krümmung oder Ausbuchtung der Hornhaut oder der Linse im Auge wird korrigiert, so dass Ihre Sicht in allen Entfernungen wieder scharf wird!

Wie oft muss ich zur Kontrolle beim Augenspezialisten?

Wir empfehlen mindestens zweimal im Jahr eine Augenuntersuchung. Wenn Sie Ihre Augen alle sechs Monate untersuchen lassen, können Sie Probleme rechtzeitig erkennen und gut voraussehen. Auf diese Weise behalten Sie auch den Überblick, ob sich Ihre Augen verschlechtert haben und die Stärke Ihrer Kontaktlinsen noch zu Ihnen passt. Sollten Sie in der Zwischenzeit Beschwerden haben, zögern Sie nicht, früher vorbeizuschauen!

Wie kann ich bestellen?

Bei 123Optic bestellen ist günstig und einfach:

Schritt 1 Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb

Suchen Sie über das Menü oder die Suchleiste nach dem gewünschten Artikel und geben Sie ggf. die gewünschte Stärke und Anzahl auf der Produktseite ein. Klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“.
Wenn Sie alle Artikel Ihrer Wahl in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zum Warenkorb oben rechts auf der Seite. Hier können Sie die Anzahl der Artikel ändern oder einen Artikel löschen. Sind Sie fertig mit dem Einkaufen? Klicken Sie dann auf den Button „Zur Kasse“.

Schritt 2 Persönliche Daten eingeben

Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, benötigen wir einige Informationen von Ihnen. Haben Sie bereits ein Konto bei 123Optic.com? Dann loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein, damit Sie Ihre Daten nicht erneut eingeben müssen. Bestellen Sie zum ersten Mal? Dann wird automatisch ein neues Konto für Sie angelegt.

Schritt 3 Zahlung und Lieferung

Um die Bestellung abzuschließen, können Sie aus verschiedene Zahlungsoptionen wählen. Mit iDeal, Mastercard, Visa und Paypal bezahlen Sie direkt online und bearbeiten Ihre Bestellung sofort, damit sie so schnell wie möglich zu Ihnen nach Hause geliefert werden kann. Im Falle einer Banküberweisung warten wir mit der Bearbeitung der Bestellung, bis wir Ihre Zahlung erhalten haben.
Die Lieferung erfolgt durch einen unserer Partner. Hier unten folgen die Versandkosten pro Land:
Niederlande - PostNL. Ab 99 € wird es Ihnen kostenlos nach Hause geliefert. Ansonsten zahlen Sie € 3,90.
Belgien - Bpost. Ab 99 € wird es Ihnen kostenlos nach Hause geliefert. Ansonsten zahlen Sie € 3,90.
Frankreich - Colissimo. Ab 99 € wird es Ihnen kostenlos nach Hause geliefert. Ansonsten zahlen Sie €4,90.
Deutschland - DPD Predict. Ab 99 € wird es Ihnen kostenlos nach Hause geliefert. Ansonsten zahlen Sie €2,99.
Österreich - DPD Predict. Ab 99 € wird es Ihnen kostenlos nach Hause geliefert. Ansonsten zahlen Sie €3,90.
Griechenland - GENIKI TAXYDROMIKI. Ab 99 € wird es Ihnen kostenlos nach Hause geliefert. Ansonsten zahlen Sie €3,90. Schweiz - Swiss post priority. Ab 99 € wird es Ihnen kostenlos nach Hause geliefert. Ansonsten zahlen Sie €4,90.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung vom Distributionszentrum aus versendet wird, wird sie in Ihrem 123Optic-Konto als „Gesendet“ gekennzeichnet. Außerdem erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Track & Trace-Code, so dass Sie Ihre Bestellung online verfolgen können. Wann wird meine Bestellung geliefert? 
Wann eine Bestellung geliefert wird, hängt von der Zahlungsmethode, der Art der Kontaktlinsen und der Vorrätigkeit im Lager ab.
  • Bancontact, Mister Cash, Visa, Mastercard: vor 23 Uhr bestellt = Lieferung am nächsten Tag
  • Banküberweisung: 2 à 3 tagen

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket zugestellt wird?
Der Zusteller liefert die Bestellung an die Lieferadresse. Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, gibt es 3 Möglichkeiten: Paket wird an die Nachbarn geliefert Paket wird an ein Verteilzentrum in der Nachbarschaft geliefert. Das Paket wird zu einem späteren Zeitpunkt wieder angeboten. Sie können dafür einen neuen Termin beim Zusteller vereinbaren.

Kann ich auswählen, wann meine Bestellung geliefert wird?

Leider ist es derzeit nicht möglich, die Lieferzeit für die erste Lieferung zu wählen.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse liefern lassen. Sie können Ihrem 123Optic-Konto mehrere Adressen hinzufügen. Es ist jedoch erforderlich, dass sich sowohl die Rechnungsadresse als auch die Lieferadresse in Europa befinden.

Anmerkung: Nachdem Sie Ihre Bestellung endgültig aufgegeben haben, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern. Unser Kundendienst kann keine Änderung vornehmen.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Es ist natürlich auch möglich, Bestellungen ins Ausland zu liefern. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Lieferadresse auf die gewünschte zu ändern. Für die genauen Versandkosten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: 03 212 28 28 28.

Was soll ich tun, wenn falsche Produkte geliefert wurden?

Wenn Ihre Bestellung einen oder mehrere falsche Produkte enthält, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurücksenden. Falsche Produkte werden umgetauscht, wenn die Verpackung ungeöffnet ist. Gebrauchte Produkte, beschädigte Verpackungen oder Produkte, die nicht im Original verpackt sind, werden nicht umgetauscht oder erstattet.

Meine Bestellung enthält nicht alle bestellten Artikel.

Sollten Sie einen oder mehrere Artikel bestellt, aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wir helfen Ihnen gerne weiter. Per Mail: service@123optic.com oder telefonisch 03 270 37 12.

Wie funktionieren Retouren?

Eine Rückgabe ist in einigen Fällen möglich, aber bei Kontaktlinsen gibt es natürlich einige zusätzliche Regeln. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie werden Reklamationen behandelt?

Glücklicherweise erhalten wir nur wenige Beschwerden! Aber natürlich kann immer etwas schief gehen. Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder unsere Dienstleistungen haben, möchten wir Ihnen so gut wie möglich helfen. Sie können uns per E-Mail unter service@123optic.com erreichen oder telefonisch: 03 270 37 12. Wir melden uns innerhalb von 3 Tagen bei Ihnen!

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Während des Bestellvorgangs erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Diese beschreibt die Bedingungen, unter denen wir die Produkte liefern. Wenn Sie Fragen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, verweisen wir Sie gerne an unseren Kundenservice.

Wo finde ich Ihre Datenschutzerklärung?

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.
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