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FAQ

Avez-vous des questions sur les lentilles de contact, le processus de commande ou la livraison? Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Votre question n'est pas listée? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via service@123optic.com.
 
Commandez des lentilles en ligne chez 123Optic
Est-il prudent de commander des lentilles de contact via Internet?
Sans aucun doute! Avec nous, vous obtenez exactement les mêmes lentilles de contact que chez l'opticien ou avec un autre fournisseur en ligne. Nos lentilles de contact proviennent des mêmes producteurs. Il reste nécessaire d'aller régulièrement chez l'opticien ou l'ophtalmologiste pour un examen de la vue. De cette façon, vous surveillez de près l'état de vos yeux et vous savez avec certitude que vous avez la force nécessaire pour une vision nette.
 
Les marques de 123Optic.com sont-elles originales?
Les lentilles et le liquide pour lentilles que nous proposons sont 100% originaux. Grâce à notre système de stockage intelligent, les lentilles sont non seulement beaucoup moins chères, mais aussi souvent beaucoup plus longues que lorsque vous achetez les mêmes lentilles chez l'opticien. Cela peut être très utile par exemple pour le liquide pour lentilles ou lorsque vous commandez plusieurs lentilles de contact en une fois.
 
Pourquoi commander des lentilles chez 123Optic.com?
123Optic.com est jusqu'à 70% moins cher que l'opticien, sans compromettre la qualité. Notre service est fiable et sûr. De plus, votre commande sera livrée le plus rapidement possible et vous ne serez plus obligé de quitter votre domicile pour vos propres lentilles de contact.
 
Lentilles et soins oculaires
De quelles lentilles ai-je besoin?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire quelles lentilles cornéennes conviennent à vos yeux et à votre style de vie. La meilleure chose à faire est de consulter un opticien ou un autre spécialiste des yeux. Une fois que vous savez quelles lentilles conviennent le mieux à vos yeux, vous pouvez les commander beaucoup moins cher sur 123Optic.com.
 
De quelle solution ai-je besoin?
Également pour le produit d’entretien, le choix est très personnel. Par exemple, vous pouvez parfois être allergique à certains ingrédients ou une solution de lentille est mieux que d’autres. En outre, toutes les solutions de lentilles ne peuvent pas aller de pair avec tous les types de lentilles de contact. Par conséquent, consultez toujours votre opticien avant de changer de solution.
 
Que sont les lentilles en silicone hydrogel?
Les lentilles en silicone hydrogel sont fabriquées dans un matériau différent de celui des lentilles «souples» classiques. Le matériau avec lequel les lentilles en silicone hydrogel sont fabriquées permet à plus d'oxygène de passer. Cela signifie que vous avez moins de chance d’avoir les yeux secs et vos yeux se sentiront en meilleure santé et hydratés.
 
Que sont les lentilles toriques?
Si vous avez une déviation cylindrique, portez des lentilles toriques. Les lentilles de contact toriques sont destinées aux astigmates. Cela signifie qu'il y a une déviation cylindrique. La courbure ou le renflement de la cornée est corrigé par des lentilles toriques, afin que votre vue soit dégagée à toutes les distances.
 
À quelle fréquence dois-je me rendre chez l’opticien pour un examen de la vue?
Nous vous recommandons de faire un examen de la vue deux fois par an. Si vous faites vérifier vos yeux tous les six mois, tous les problèmes peuvent être découverts à temps et vous pouvez bien les anticiper. Vous surveillez également de près la détérioration de vos yeux et la solidité de vos lentilles de contact actuelles. Si vous avez des plaintes entre-temps, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.
 
Livraison et expédition
Comment puis-je passer une commande?
Commander chez 123Optic est très abordable et facile:
 
Étape 1 Placez l'article souhaité dans le panier
Faites une recherche dans le menu ou dans la barre de recherche de l'article de votre choix et entrez éventuellement la correction et la quantité souhaitées sur la page du produit. Cliquez sur le bouton 'Commander'. Si vous avez placé tous les articles de votre choix dans le panier, accédez au panier en haut à droite de la page. Ici, vous pouvez modifier le nombre d'articles ou supprimer un article. Avez-vous fini vos achats? Cliquez ensuite sur le bouton 'Commander maintenant'.
 
Étape 2 Fournir des informations personnelles
Afin de traiter votre commande, nous avons besoin de certaines informations. Avez-vous déjà un compte sur 123Optic.com? Ensuite, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe afin que vous n'ayez plus à saisir votre nom et votre adresse. Vous commandez pour la première fois? Ensuite, un nouveau compte sera créé pour vous automatiquement.
 
Étape 3 Paiement et livraison
Pour compléter la commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement. Avec iDeal, Mastercard, Visa et Paypal, vous payez directement en ligne et votre commande est traitée immédiatement pour la livrer à votre domicile le plus rapidement possible. Avec "virement", nous attendons le traitement de votre commande jusqu'à réception de votre paiement. La livraison est effectuée par l'un de nos partenaires.
Voici les tarifs pour les frais d’expédition par pays:
Pays-Bas - PostNL. À partir de 99 €, il sera livré à votre domicile gratuitement. Sinon, vous payez 3,90 €.
Belgique - Bpost. À partir de 99 €, il sera livré à votre domicile gratuitement. Sinon, vous payez 3,90 €.
France - Colissimo. À partir de 99 €, il sera livré à votre domicile gratuitement. Sinon, vous payez 4,90 €.
Allemagne - Prédiction DPD. À partir de 99 €, il sera livré à votre domicile gratuitement. Sinon, vous payez 2,99 €.
Autriche - DPD Predict. À partir de 99 €, il sera livré à votre domicile gratuitement. Sinon, vous payez 3,90 €.
Grèce - GENIKI TAXYDROMIKI. À partir de 99 €, il sera livré à votre domicile gratuitement. Sinon, vous payez 3,90 €.
Suisse – Swiss post priority. À partir de 99 €, il sera livré à votre domicile gratuitement. Sinon, vous payez 4,90 €.
 
Puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée du centre de distribution, votre "compte 123Optic" apparaîtra comme "Expédié" dans les commandes. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par courrier électronique avec un code de suivi pour vous permettre de suivre votre commande en ligne.
 
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Cela dépend du mode de paiement et du type de lentille que vous avez commandé en rapport avec le stock. Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible.
 
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque mon colis est livré?
Le livreur faira une tentative de livraison de la commande à l'adresse indiqué. Si vous n'êtes pas à la maison lors de la première tentative de livraison, vous avez le choix entre 3 options: (1) Le colis sera livré aux voisins (2) Le colis sera livré à un centre de distribution à proximité (3) Le colis sera de nouveau livré plus tard. Vous pouvez planifier un nouveau rendez-vous pour cela sur Postnl.nl
 
Puis-je déterminer quand ma commande sera livrée?
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de choisir vous-même le délai de livraison pour la première livraison.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente?
Oui, votre commande peut être livrée à une adresse autre que votre adresse de facturation. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses dans votre compte 123Optic. Toutefois, il est nécessaire que l’adresse de facturation et l’adresse de livraison soient situées en Europe. S'il vous plaît prenez note que vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison après avoir définitivement passé votre commande. Notre service clientèle ne peut plus changer cela.
 
Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?
Il est certainement possible d'avoir des commandes livrées à l'étranger. Tout ce que vous avez à faire est de changer l'adresse de livraison à la bonne adresse. Pour connaître les frais d’expédition exacts, vous pouvez contacter notre service clientèle.
 
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit?
Si votre commande contient un ou plusieurs articles incorrects, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours ouvrables qui suivent leur réception. Les mauvais produits sont échangés si l'emballage n'est pas ouvert. Les produits usagés, les emballages endommagés ou les produits ne figurant pas dans les produits emballés d'origine ne sont ni échangés ni remboursés.
 
Ma commande ne contient pas tous les articles que j'ai commandés?
Si vous avez commandé un ou plusieurs articles mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.
 
Comment fonctionnent les retours?
Le retour d'articles est possible dans certains cas, mais avec les lentilles, il y a bien sûr quelques règles supplémentaires. Pour plus d'informations, lisez nos conditions générales..
 
Conditions générales et déclaration de confidentialité
 
Où puis-je trouver les conditions générales?
Au cours du processus de commande, vous acceptez nos conditions générales. Nous y décrivons les accords en vertu desquels nous livrons les produits. Pour toute question concernant nos conditions générales, nous vous prions de bien vouloir vous adresser à notre service clientèle.
 
Qu'en est-il de votre procédure de plainte?
Heureusement, nous recevons peu de plaintes! Mais bien sûr, il peut toujours se passer quelque chose. Si vous avez une plainte concernant un produit ou nos services, nous voulons vous aider au mieux. Pour cela, vous pouvez écrire à service@123optic.com. Nous vous contacterons dès que possible.
 
Où puis-je trouver la déclaration de confidentialité?
Notre déclaration de confidentialité peut être trouvée ici.
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