020 210 37 01

FAQ

Heb je vragen over contactlenzen, het bestelproces of de levering? Bekijk dan hieronder de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@123optic.com.
____________________________________


Online lenzen bestellen bij 123Optic

Is het veilig om contactlenzen via internet te bestellen?
Zeker! Bij ons krijg je exact dezelfde contactlenzen als bij de opticien of bij een andere online aanbieder. Onze contactlenzen komen namelijk van dezelfde producenten. Het blijft wel nodig om regelmatig naar de opticien of oogspecialist te gaan voor een oogcontrole. Zo houd je de conditie van je ogen goed in de gaten en weet je zeker dat je de juiste sterkte besteld voor scherp en helder zicht.

Zijn de merken van 123Optic.com origineel? 
Zowel de lenzen als lenzenvloeistof die wij aanbieden zijn 100% origineel. Door ons slimme voorraad systeem zijn de lenzen niet alleen een stuk voordeliger, maar ook vaak een stuk langer houdbaar dan wanneer je dezelfde lenzen koopt bij de opticien. Dit kan erg handig zijn voor bijvoorbeeld lenzenvloeistof of wanneer je in één keer grotere aantallen contactlenzen bestelt.

Waarom lenzen bestellen bij 123Optic.com? 
123Optic.com is tot 70% goedkoper dan de opticien, zonder dat je inlevert op kwaliteit. Onze service is betrouwbaar en veilig. Bovendien word je bestelling zo snel mogelijk geleverd en hoef je de deur niet meer uit voor je eigen vertrouwde contactlenzen. 

Lenzen en oogverzorging

Welke lenzen heb ik nodig?
Welke contactlenzen bij jouw ogen en levensstijl passen, kunnen wij je helaas niet vertellen. Daarvoor kun je het beste bij een opticien of andere oogspecialist terecht. Zodra je weet welke lenzen het meest geschikt zijn voor jouw ogen, kan je ze een stuk voordeliger bestellen op 123Optic.com.

Welke lenzenvloeistof heb ik nodig?
Ook voor lenzenvloeistof geldt dat de keuze hierin erg persoonlijk is. Soms kun je bijvoorbeeld allergisch zijn voor bepaalde bestanddelen of voelt een lenzenvloeistof prettiger aan dan een andere. Ook kunnen niet zomaar alle lenzenvloeistoffen samen gaan met ieder type contactlens. Overleg daarom altijd met je opticien voor je wisselt van lenzenvloeistof. 

Wat zijn Silicone Hydrogel lenzen?
Silicone Hydrogel lenzen zijn gemaakt van een ander materiaal dan de gewone ‘zachte’ lenzen. Het materiaal waarmee silicone hydrogel lenzen zijn gemaakt laten meer zuurstof door. Hierdoor heb je minder kans op droge ogen en zullen je ogen gezonder en gehydrateerd aanvoelen. 

Wat zijn torische lenzen? 
Wanneer je een cilindrische afwijking hebt, draag je torische lenzen. Torische contactlenzen zijn voor mensen met astigmatisme. Dit houdt in dat er een cilindrische afwijking is. De kromming of bolling van het hoornvlies wordt door torische lenzen gecorrigeerd, zodat je zicht op alle afstanden scherp is. 

Hoe vaak moet ik naar de opticien voor een oogcontrole? 
Wij raden je aan om 2 keer per jaar een oogcheck te doen. Wanneer je ieder half jaar je ogen laat controleren kunnen eventuele problemen tijdig ontdekt worden en kun je hier goed op anticiperen. Zo houd je ook goed bij of je ogen nog achteruit zijn gegaan en of de sterkte van je huidige contactlenzen nog bij je passen. Heb je tussentijds klachten, twijfel dan niet om eerder langs te gaan.

Levering & Verzending

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen bij 123Optic is heel voordelig en eenvoudig:

Stap 1 Plaats het gewenste artikel in de winkelmand
Zoek via het menu of via de zoekbalk het artikel van jouw keuze en vul eventueel op de productpagina de gewenste sterkte en het aantal in. Klik op de knop 'Bestel’. Heb je alle artikelen van jouw keuze in de winkelmand gelegd, dan ga je naar het winkelmandje rechts bovenaan de pagina. Hier kun je het aantal artikelen nog wijzigen of een artikel verwijderen. Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de knop 'Nu bestellen'.

Stap 2 Persoonlijke gegevens opgeven
Om jouw bestelling te kunnen verwerken, hebben we een aantal gegevens van je nodig. Heb je al een account bij 123Optic.com? Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord, zo hoef je niet opnieuw je NAW gegevens in te voeren. Bestel je voor het eerst? Dan wordt er automatisch een nieuw account voor je aangemaakt.

Stap 3 Betalen en bezorgen 
Om de bestelling af te ronden kun je kiezen uit een aantal betaalmogelijkheden. Met iDeal, Mastercard, Visa en Paypal betaal je direct online en wordt er meteen aan jouw bestelling gewerkt om het zo snel mogelijk bij jou thuis te bezorgen. Bij 'overschrijven' wachten we met het verwerken van de bestelling tot we jouw betaling hebben ontvangen. Bezorging wordt gedaan door een van onze partners.

Per land zijn dit de tarieven voor verzendkosten:
Nederland - PostNL. Vanaf €99 wordt het gratis bij jou thuisbezorgd. Anders betaal je €3,90.
België - Bpost. Vanaf €99 wordt het gratis bij jou thuisbezorgd. Anders betaal je €3,90.
Frankrijk - Colissimo. Vanaf €99 wordt het gratis bij jou thuisbezorgd. Anders betaal je €4,90.
Duitsland - DPD Predict. Vanaf €99 wordt het gratis bij jou thuisbezorgd. Anders betaal je €2,99.
Oostenrijk - DPD Predict. Vanaf €99 wordt het gratis bij jou thuisbezorgd. Anders betaal je €3,90.
Griekenland - GENIKI TAXYDROMIKI. Vanaf €99 wordt het gratis bij jou thuisbezorgd. Anders betaal je €3,90.
Zwitserland - Swiss post priority. Vanaf €99 wordt het gratis bij jou thuisbezorgd. Anders betaal je €4,90.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Op het moment dat je bestelling wordt verzonden vanuit het distributiecentrum komt er in je ‘123Optic account’’ bij de bestellingen ‘Verzonden’ te staan. Je ontvangt dan ook per e-mail een verzendbevestiging van ons met een Track & Trace code zodat je jouw bestelling online kunt volgen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? 
Dit is afhankelijk van de betalingswijze en afhankelijk van het type lens dat je besteld in verband met de voorraad. Wij streven er naar je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn pakketje wordt geleverd?
De bezorger biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet thuis zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan zijn er 3 opties: (1) Pakketje wordt bij de buren geleverd (2) Pakketje wordt geleverd bij distributiecentrum in de buurt (3) Pakketje wordt op een later moment nog een keer aangeboden. Je kunt hiervoor een nieuwe afspraak inplannen op Postnl.nl

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Helaas is het momenteel niet mogelijk om zelf de bezorgtijd te kiezen voor de eerste bezorging.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt jouw bestelling op een ander adres dan je factuuradres laten bezorgen. Je kunt meerdere adressen toevoegen in je 123Optic account. Wel is het nodig dat zowel het factuuradres als het adres van bezorging zich beiden in Europa bevinden. Let op! Na het definitief plaatsen van je bestelling kan je het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantenservice kan dit niet meer aanpassen.

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?
Het is zeker mogelijk om bestellingen in het buitenland te laten leveren. Het enige wat je hoeft te doen is het leveringsadres wijzigen naar het correcte adres. Voor de exacte verzendkosten kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik verkeerde producten heb ontvangen?
Indien je bestelling één of meerdere verkeerde artikelen bevat kan je de producten binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren. Verkeerde producten worden omgeruild indien de verpakking ongeopend is. Gebruikte producten, beschadigde verpakking of niet in origineel verpakte producten worden niet omgeruild of terugbetaald.

Mijn bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld?
In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Hoe gaan retourzendingen in zijn werk?
Retourneren van artikelen is in sommige gevallen mogelijk, maar met lenzen gelden er natuurlijk wat extra regels. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

Algemene voorwaarden en Privacy verklaring

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Tijdens het bestelproces geef je aan akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden. Hierin beschrijven wij onder welke afspraken we de producten leveren. Bij vragen over onze algemene voorwaarden verwijzen we je graag door naar onze klantenservice.

Hoe zit het met jullie klachtenprocedure? 
Gelukkig ontvangen we maar weinig klachten! Maar er kan natuurlijk altijd iets mis gaan. Mocht je een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, dan willen we je zo goed mogelijk helpen. Je kunt hiervoor mailen naar service@123optic.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Waar kan ik de privacyverklaring vinden? 

Onze privacyverklaring kun je hier vinden.

123Optic Contactlenzen
Keuze van land en taal
Aan het laden...