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Devoluciones y Servicios

Devolver un producto

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Customer Service

Fecha límite:

De acuerdo con la Ley de Prácticas de Mercado y Protección al Consumidor, el comprador tiene derecho de retractación. Para cualquier producto no personalizado (esférico, tórico y multifocal), el comprador tiene la facultad de renunciar a la compra, sin penalización y sin dar ninguna razón, dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto o después de la conclusión del servicio. En este caso, el cliente 123optic.com comunica, en el plazo de 3 días hábiles, su intención de devolver dicho producto. 123optic.com puede imponer cualquier instrucción de envío. Estas deben ser respetadas por el cliente. El comprador recuperará el precio de compra del producto en un plazo de dos semanas después de que 123optic.com haya recibido el producto devuelto, siempre y cuando 123optic.com reciba el producto a tiempo y tenga suficientes gastos de envío. Bajo ninguna circunstancia se puede hacer un reembolso si el producto ha sido utilizado, si el embalaje está dañado y / o si el producto no ha sido devuelto en su embalaje original. Esta disposición no se aplica a los productos personalizados, como las lentes hechas específicamente para el comprador (lentes duras, lentes anuales).

Reclamaciones:

Cualquier reclamación relativa a la no conformidad de la entrega o a un defecto visible debe ser comunicada inmediatamente por escrito o por correo electrónico en el momento de la entrega. En ausencia de esta comunicación escrita, cada reclamación se considerará nula. En caso de fallos ocultos o de un incumplimiento oculto, el comprador deberá enviar por carta certificada, para comunicar sus quejas dentro de los 14 días siguientes al descubrimiento del fallo oculto o de la falta de conformidad oculta; el incumplimiento de estas condiciones hará que toda queja se considere nula y sin valor. En caso de denuncia, el comprador sigue estando obligado a respetar sus obligaciones de pago. Las devoluciones serán gratuitas para 123optic.com y sólo se aceptarán si 123optic.com ha dado previamente su autorización por escrito.

Nuestra dirección de devolución:

Lens Service BVBA
123Optic.com
Kasteleinsstraat 9150
Bélgica