Livraison et expédition

Comment puis-je passer une commande?

Commander chez 123Optic est très abordable et facile:

Etape 1: Placez l'article souhaité dans le panier

Faites une recherche dans le menu ou dans la barre de recherche de l'article de votre choix et entrez éventuellement la correction et la quantité souhaitées sur la page du produit. Cliquez sur le bouton 'Commander'. Si vous avez placé tous les articles de votre choix dans le panier, accédez au panier en haut à droite de la page. Ici, vous pouvez modifier le nombre d'articles ou supprimer un article. Avez-vous fini vos achats? Cliquez ensuite sur le bouton 'Commander maintenant'.

Etape 2: Fournir des informations personnelles

Afin de traiter votre commande, nous avons besoin de certaines informations. Avez-vous déjà un compte sur 123Optic.com? Ensuite, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe afin que vous n'ayez plus à saisir votre nom et votre adresse. Vous commandez pour la première fois? Ensuite, un nouveau compte sera créé pour vous automatiquement.

Etape 3 Paiement et livraison

Pour finaliser la commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement. Avec iDeal, Mastercard, Visa et Paypal, vous payez directement en ligne et votre commande est traitée immédiatement pour la livrer à votre domicile le plus rapidement possible. Avec "virement", nous attendons le traitement de votre commande jusqu'à réception de votre paiement. La livraison est effectuée par l'un de nos partenaires; le montant vous sera communiquer

Les frais de livraison peuvent varier. Les modes de livraison disponibles ainsi que les frais applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation.

Puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée du centre de distribution, votre "compte 123Optic" apparaîtra comme "Expédié" dans les commandes. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par courrier électronique avec un code de suivi pour vous permettre de suivre votre commande en ligne.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Cela dépend du mode de paiement et du type de lentille que vous avez commandé en rapport avec le stock. Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Cependant, vous pouvez toujours trouver le délai de livraison sur le site internet à côté du produit que vous souhaitez commander.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque mon colis est livré?

Le livreur fera une tentative de livraison de la commande à l'adresse indiquée. Si vous n'êtes pas à la maison lors de la première tentative de livraison, vous avez le choix entre 3 options: (1) Le colis sera livré aux voisins (2) Le colis sera livré à un centre de distribution à proximité (3) Le colis sera de nouveau livré plus tard. Vous pouvez planifier un nouveau rendez-vous pour cela sur Postnl.nl

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses dans votre compte 123Optic. Cependant, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent toutes deux se trouver en Europe. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, le service client peut encore modifier l'adresse de livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?

Il est certainement possible d'avoir des commandes livrées à l'étranger. Tout ce que vous avez à faire est de changer l'adresse de livraison à la bonne adresse. Pour connaître les frais d’expédition exacts, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit?

Si votre commande contient un ou plusieurs articles incorrects, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours ouvrables qui suivent leur réception. Les mauvais produits sont échangés si l'emballage n'est pas ouvert. Les produits usagés, les emballages endommagés ou ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine ne sont ni échangés ni remboursés.

Ma commande ne contient pas tous les articles que j'ai commandés?

Si vous avez commandé un ou plusieurs articles mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.

Comment fonctionnent les retours?

Le retour d'articles est possible dans certains cas, mais avec les lentilles, il y a bien sûr quelques règles supplémentaires. Pour plus d'informations, lisez nos conditions générales.