Trustpilot: starstarstarstarstar (7.718 σχόλια)
Delivery time Αξιόπιστη και γρήγορη αποστολή
Free delivery Δωρεάν παράδοση από τα 99€
Customer Service Εξυπηρέτηση Πελατών: 2341029945
Trustpilot: starstarstarstarstar (7.718 σχόλια)
Delivery time Αξιόπιστη και γρήγορη αποστολή
Free delivery Δωρεάν παράδοση από τα 99€
Customer Service Εξυπηρέτηση Πελατών: 2341029945

Συχνές Ερωτήσεις

Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, την παράδοση ή οποιαδήποτε άλλη ερώτηση; Δείτε παρακάτω τις συχνές ερωτήσεις. Δεν βρήκατε απάντηση σε αυτό που ψάχνετε; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας.
Customer Service

Σχετικά με την παραγγελία φακών επαφής από το 123Optic

Είναι ασφαλές να παραγγείλω φακούς επαφής μέσω του Διαδικτύου;

Απολύτως! Παρέχουμε ακριβώς τους ίδιους φακούς επαφής με αυτούς που σας παρέχει ο οπτικός ή οποιοδήποτε άλλο κατάστημα. Οι φακοί επαφής μας κατασκευάζονται από τους ίδιους κατασκευαστές, όπως για παράδειγμα τη Johnson & Johnson. Ωστόσο, συνιστούμε να επισκέπτεστε τακτικά τον οφθαλμίατρο ή τον οπτικό σας για έναν οφθαλμολογικό έλεγχο. Με αυτόν τον τρόπο παρακολουθείτε προσεκτικά την κατάσταση των ματιών σας και ξέρετε με βεβαιότητα ότι εξακολουθείτε να παραγγέλνετε τους σωστούς φακούς επαφής!

Είναι αυθεντικές οι μάρκες που πωλούνται στο 123Optic;

Τόσο οι φακοί όσο και τα υγρά φακών είναι 100% αυθεντικά. Χάρη στο smart stock system μας, οι φακοί όχι μόνο είναι πολύ φθηνότεροι, αλλά έχουν επίσης μεγαλύτερη ημερομηνία λήξης από τις αντίστοιχες που προσφέρουν τα καταστήματα οπτικών. Αυτό μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο, για παράδειγμα, όταν αγοράζετε υγρά φακών ή μεγαλύτερη ποσότητα φακών επαφής σε μια παραγγελία.

Γιατί να παραγγείλω φακούς από το 123Optic.com;

Στο 123Optic.com θα βρείτε τους φακούς σας έως και 70% φθηνότερους από ότι στα καταστήματα οπτικών, χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα. Η υπηρεσία μας είναι απολύτως αξιόπιστη και ασφαλής. Επιπλέον, οι φακοί παραδίδονται γρήγορα και δεν χρειάζεται να βγείτε από το σπίτι σας!

Ποιους φακούς χρειάζομαι;

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να πούμε ποιοι φακοί επαφής ταιριάζουν καλύτερα στα μάτια και στον τρόπο ζωής σας. Επομένως, σας συμβουλεύουμε να έρθετε σε επαφή με τον οφθαλμίατρο ή τον οπτικό σας. Μόλις μάθετε ποιους φακοί είναι οι καταλληλότεροι για τα μάτια σας, μπορείτε να τους παραγγείλετε πολλά φθηνότερα από το 123Optic.com!

Χρειάζεστε βοήθεια για την παραγγελία σας;

Ονομασία Παραμέτρου Ονομασία στη συσκευασία των φακών Επεξήγηση
Καμπυλότητα Radius/BC BC, Based curve Καμπυλότητα το φακού, ένας αριθμός κοντά στο 8.0.
Διάμετρος / Diameter DIA Διάμετρος του φακού, ένας αριθμός κοντά στο 14.00.
Ισχύς / Power PWR, Power, SPH, Sphere Διόρθωση του φακού σε Διοπτρίες, θετική για την υπερμετρωπία και αρνητική για τη μυωπία.
Κύλινδρος / Cylinder CYL, CIL, TOR, Toric Διόρθωση του αστιγματισμού σας (τορικοί φακοί).
Άξονας / Axis AX, Axis Διεύθυνση του αστιγματισμού, μεταξύ 5 και 180.
Εστιακή Προσθήκη / Addition ADD, Addition Επιπλέον προσθήκη για τη διόρθωση της πρεσβυωπίας, Dominant (D), Non-dominant (N), Low, Medium of High.

Ποια υγρά για φακούς χρειάζομαι;

Η ίδια αρχή ισχύει για το υγρό του φακού, το οποίο και αυτό εξαρτάται από τις προσωπικές προτιμήσεις. Για παράδειγμα, μερικές φορές ενδέχεται να είστε αλλεργικοί σε ορισμένα συστατικά ή απλά αισθάνεστε καλύτερα με ένα υγρό φακών παρά με ένα άλλο. Επιπλέον, όλα τα υγρά φακών δεν μπορούν εύκολα να συνδυαστούν με κάθε τύπο φακού επαφής. Συνεπώς, να συμβουλεύεστε πάντα τον οπτικό σας ή τον οφθαλμίατρο πριν αλλάξετε το υγρό των φακών σας.

Τι είναι οι φακοί σιλικόνης υδρογέλης;

Οι φακοί σιλικόνης υδρογέλης είναι κατασκευασμένοι από διαφορετικό υλικό από τους φυσιολογικούς «μαλακούς» φακούς. Το υλικό αυτών των τύπων φακών είναι φτιαγμένο ώστε να επιτρέπει να διαπερνά περισσότερο οξυγόνο. Έτσι, μειώνεται σημαντικά η πιθανότητα ξηροφθαλμίας και τα μάτια σας θα αισθάνονται πιο άνετα.

Ποιοι είναι οι τορικοί φακοί;

Αν έχετε κυλινδρική απόκλιση, φορέστε τορικούς φακούς. Οι τορικοί φακοί επαφής έχουν σχεδιαστεί για άτομα με αστιγματισμό, που σημαίνει ότι υπάρχει κυλινδρικό ελάττωμα. Διορθώνεται επίσης η καμπυλότητα ή η διόγκωση του κερατοειδούς ή του φακού στο μάτι, έτσι ώστε η όρασή σας γίνεται πάλι οξεία σε όλες τις αποστάσεις!

Πόσο συχνά πρέπει να επισκεπτομαι τον οπτικό για οφθαλμολογικό έλεγχο;

Συνιστούμε να ελέγχετε τα μάτια σας τουλάχιστον δύο φορές το χρόνο. Αν το κάνετε ανά εξάμηνο, μπορεί να ανακαλυφθούν έγκαιρα τυχόν προβλήματα και έτσι να τα προλάβετε. Με αυτόν τον τρόπο προσέχετε επίσης η κατάσταση των ματιών σας έχει επιδεινωθεί και ότι η ισχύς των φακών επαφής σας είναι ο σωστός. Εάν έχετε παράπονα εν τω μεταξύ, μη διστάσετε να πάτε νωρίτερα!

Σχετικά με την παραγγελία και την παράδοση

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Η παραγγελία στο 123Optic είναι πολύ εύκολη και προσιτή: Βήμα 1: Τοποθετήστε το προϊόν που θέλετε στο καλάθι αγορών Αναζητείστε μέσω του μενού ή μέσω της γραμμής αναζήτησης το προϊόν της επιλογής σας και εισαγάγετε την επιθυμητή ισχύ και την ποσότητα στη σελίδα του προϊόντος. Κάντε κλικ στο κουμπί «Παραγγελία». Αν έχετε τοποθετήσει όλα τα είδη της επιλογής σας στο καλάθι αγορών, μεταβείτε στο καλάθι αγορών στο πάνω δεξί μέρος της σελίδας. Εδώ μπορείτε να αλλάξετε τον αριθμό των προϊόντων ή να διαγράψετε ένα προϊόν. Έχετε ολοκληρώσει τις αγορές; Τότε, κάντε κλικ στο κουμπί «Παραγγείλτε τώρα» «Ολοκληρώστε την παραγγελία».

Βήμα 2: Παροχή προσωπικών πληροφοριών Για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας, χρειαζόμαστε κάποιες πληροφορίες από εσάς. Έχετε ήδη λογαριασμό στο 123Optic.com; Τότε, συνδεθείτε με τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας, οπότε δεν χρειάζεται να εισάγετε ξανά το όνομα και τη διεύθυνσή σας. Παραγγέλνετε για πρώτη φορά; Τότε, θα δημιουργηθεί αυτόματα ένας νέος λογαριασμός για εσάς.

Βήμα 3 Πληρωμή και παράδοση Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους τρόπους πληρωμής. Με τα iDeal, Mastercard, Visa και Paypal πληρώνετε απευθείας online και η παραγγελία σας επεξεργάζεται άμεσα για να παραδοθεί στο σπίτι σας το συντομότερο δυνατό. Με την «Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό» η επεξεργασία της παραγγελίας γίνεται αφού λάβουμε την πληρωμή σας. Η παράδοση γίνεται από έναν από τους συνεργάτες μας.

Οι τιμές για τα έξοδα αποστολής ανά χώρα είναι οι εξής:

  • Ολλανδία - PostNL. Οι παραγγελίες από € 99 παραδίδονται δωρεάν στο σπίτι σας. Διαφορετικά πληρώνετε € 3,90.
  • Βέλγιο - Bpost. Οι παραγγελίες από € 99 θα παραδίδονται δωρεάν στο σπίτι σας. Διαφορετικά πληρώνετε € 3,90.
  • Γαλλία - Colissimo. Οι παραγγελίες από € 99 θα παραδίδονται δωρεάν στο σπίτι σας. Διαφορετικά πληρώνετε € 4,90.
  • Γερμανία - DPD Predict. Οι παραγγελίες από € 99 θα παραδίδονται δωρεάν στο σπίτι σας. Διαφορετικά πληρώνετε € 2,99.
  • Αυστρία - DPD Predict. Οι παραγγελίες από € 99 θα παραδίδονται δωρεάν στο σπίτι σας. Διαφορετικά πληρώνετε € 3,90.
  • Ελλάδα - ΕΛΤΑ courier. Οι παραγγελίες από € 99 θα παραδίδονται δωρεάν στο σπίτι σας. Διαφορετικά πληρώνετε € 2.90.
  • Ελβετία - Swiss post priority. Οι παραγγελίες από € 99 θα παραδίδονται δωρεάν στο σπίτι σας. Διαφορετικά πληρώνετε € 4,90.

Μπορώ να παρακολουθώ το δέμα μου;

Τη στιγμή της αποστολής της παραγγελίας σας από το κέντρο διανομής, η παραγγελία σας θα εμφανίζεται ότι έχει αποσταλεί στον λογαριασμό σας στο 123Optic. Θα λάβετε επίσης μέσω e-mail μια αποστολή επιβεβαίωσης με έναν κώδικα παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας στο διαδίκτυο.

Πότε θα παραδοθεί η παραγγελία μου;

Αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής και τον τύπο φακού που παραγγείλατε καθώς και από το απόθεμα.

Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι στο σπίτι όταν παραδίδεται το πακέτο μου;

Οι διανομείς πραγματοποιούν συνολικά δύο προσπάθειες επίδοσης κάθε αποστολής. Μετά την παραλαβή της 1ης ειδοποίησης, επικοινωνήστε με το κατάστημα εξυπηρέτησης ΕΛΤΑ Courier της περιοχής σας ώστε να προγραμματίσετε την παράδοση της αποστολής. Εάν έχετε ήδη λάβει δύο ειδοποιήσεις, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα της ΕΛΤΑ Courier της περιοχής σας για να παραλάβετε την αποστολή σας από εκεί, ή να προγραμματίσετε νέα επίδοση, η οποία όμως μπορεί να γίνει με επιπλέον χρέωση.

Μπορώ να καθορίσω πότε θα παραδοθεί η παραγγελία μου;

Δυστυχώς δεν είναι δυνατή η επιλογή του χρόνου παράδοσης για την πρώτη προσπάθεια παράδοση.

Μπορώ να ζητήσω την παράδοση της παραγγελίας μου σε διαφορετική διεύθυνση;

Ναι, μπορείτε να ζητήσετε την παράδοση της παραγγελίας σας σε διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση χρέωσής σας. Μπορείτε να προσθέσετε πολλές διευθύνσεις στο λογαριασμό σας στο 123Optic. Ωστόσο, είναι απαραίτητο τόσο η διεύθυνση χρέωσης όσο και η διεύθυνση παράδοσης να βρίσκονται στην Ευρώπη. Προσοχή! Δεν μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης εφόσον έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας. Η εξυπηρέτηση πελατών μας δεν μπορεί να το αλλάξει αυτό.

Μπορώ να ζητήσω την παράδοση της παραγγελίας μου στο εξωτερικό;

Είναι δυνατή η παράδοση παραγγελιών στο εξωτερικό. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης με τη σωστή διεύθυνση. Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω του service@123optic.com για να υπολογίσετε τα έξοδα αποστολής.

Τι πρέπει να κάνω εάν έχω λάβει λάθος προϊόντα;

Εάν η παραγγελία σας περιέχει ένα ή περισσότερα λάθος προϊόντα, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Αν το πακέτο δεν έχει ανοιχτεί, ανταλλάσσονται τα λάθος προϊόντα. Χρησιμοποιημένα προϊόντα, κατεστραμμένες συσκευασίες ή προϊόντα που δεν συσκευάζονται στην αρχική τους συσκευασία δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αποζημιωθούν. Η παραγγελία μου δεν περιέχει όλα τα προϊόντα που έχω παραγγείλει. Σε περίπτωση που έχετε παραγγείλει ένα ή περισσότερα προϊόντα, αλλά δεν έχετε λάβει αυτά ακριβώς τα προϊόντα, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω μέσω του service@123optic.com.

Πως δουλεύουν οι επιστροφές;

Η επιστροφή προϊόντων είναι δυνατή σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά με τους φακούς υπάρχουν βεβαίως κάποιοι επιπλέον κανόνες. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Όροι και προϋποθέσεις και δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων

Τι γίνεται με τη διαδικασία παραπόνων σας;

Ευτυχώς λαμβάνουμε λίγα παράπονα! Αλλά φυσικά πάντα κάτι μπορεί να πάει στραβά. Αν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με ένα προϊόν ή τις υπηρεσίες μας, θέλουμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα. Για αυτό μπορείτε να στείλετε μήνυμα στο service@123optic.com. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 3 εργάσιμων ημερών!

Πού μπορώ να βρω τους όρους και προϋποθέσεις;

Κατά τη διαδικασία παραγγελίας αποδέχεστε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Περιγράφουμε κάτω από ποιες συμφωνίες παρέχουμε τα προϊόντα. Για ερωτήσεις σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, σας παρακαλούμε να απευθυνθείτε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας.